Trocas e Devoluções

PRAZOS DE ENTREGA

O prazo para entrega dos produtos começará a contar a partir da data de confirmação do pagamento. Consulte essas informações antes de efetuar sua compra inserindo o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da sua compra. As  entregas tem um prazo de 72horas, exceto sábados, domingos e feriados.

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que a sua experiência na Fan Fargo seja incrível! Por isso, caso deseje trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você deve seguir as opções abaixo:

DEVOLUÇÃO

PRAZO: A solicitação de devolução sem custo via correios deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

a) Envie um e-mail para compras@fanfargo.com.br informando o número do pedido, CPF e o que deseja (estorno ou vale-compras). Responderemos em até 48:00h, com o procedimento a ser seguido. 

b) O produto devolvido para a Fan Fargo deve estar com a versão original da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento que acompanha seu pedido. Caso você não tenha a que veio na caixa, sempre encaminhamos para o seu e-mail.

c) O produto deve estar nas condições indicadas no item "Condição do Produto para Troca ou Devolução" abaixo.

d) Não serão aceitos pela Fan Fargo os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem.

e) Ao escolher esta opção vale-compras, o mesmo deve ser utilizado integralmente. Ao fechar a compra, no campo de forma de pagamento você terá a opção “CUPOM” e lá você pode colocar o código do seu vale que enviaremos ao seu e-mail logo após termos validado previamente sua solicitação.

f) Após procedimentos anteriores, seu novo produto logo chegará até você. É só aguardar! 

TROCA

a) A solicitação de troca sem custos pode ser realizada em até 30 dias corridos após receber o pedido, no entanto os produtos promocionais tem prazo de troca de 7 dias corridos. Para realizar sua troca por Correios é bem simples! Envie um e-mail para compras@fanfargo.com.br com a sua solicitação, informando o número do seu pedido, CPF e o que deseja. O time Fan Fargo lhe dará um retorno em até 72 horas úteis com o procedimento a ser seguido. Será enviado um passo a passo e uma autorização de postagem pré-paga dos Correios.

b) O produto devolvido para a Fan Fargo deve estar com a versão original da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento que acompanha seu pedido. Caso você não tenha a que veio na caixa, sempre encaminhamos para o seu e-mail.

c) O produto deve estar nas condições indicadas no item "Condição do Produto para Troca ou Devolução" abaixo.

d) Após aprovação da nossa equipe, você receberá um e-mail com seu vale-compras no valor do produto devolvido para usar no nosso site. 

e) Você sempre terá a opção de trocar os produtos comprados na Fan Fargo online na nossa loja da Av. Virgílio Távora, 522, Meireles - Fortaleza. Apresentar seus documentos e código de troca.

f) Trocas de produtos com desconto deve ser feita em até 7 (sete) dias corrido. 

g) O valor do frete de troca deverá ser pago pelo cliente.

O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo "Condição para troca e devolução", com a etiqueta fixada, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

II. CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Fan Fargo não terá a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

- Só serão aceitos produtos não danificados, não usados e sem odores;

- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente;

(exemplos: furos, costuras, coloração, cola etc.);

- O produto deve estar intacto com seu adesivo de período de troca e código de barras do produto afixados à peça.

- Para realizar devolução/troca de um produto comprado na Fan Fargo, é necessário que a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original seja entregue junto ao produto.

III. DEFEITOS NO PRODUTO

- Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Você poderá solicitar a troca enviando um e-mail para compras@fanfargo.com.br com as fotos do produto e o número do pedido. Vale lembrar que não serão aceitos defeitos que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento inapropriado do produto.

- Prazo de 30 dias úteis a contar do recebimento do produto para a análise e contato da equipe Fan Fargo.

Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos.


FORMAS DE PAGAMENTO

Você pode realizar as suas compras na função crédito com até um cartão, respeitando as bandeiras aceitas listadas abaixo:

- Boleto Bancário

- American Express

- Diners

- Elo

- Mastercard

- Visa

- Hipercard

*As formas de pagamento estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

 

FORMAS DE PARCELAMENTO

Parcelamos em 2x compras acima de R$ 80,00, 3x acima de 270,00 e 4x acima de 800,00. Se seu pagamento for via boleto, a validade do mesmo é de até 72hs. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, veja o item "PRIVACIDADE E SEGURANÇA".

 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A sua segurança é prioridade para a Fan Fargo: Não divulgamos dados pessoais a outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas.

Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema, desde a sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito, são codificadas. As operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.

Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela Internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. Nosso site tem um Selo do Site Protegido localizado no canto inferior da tela, que é sua garantia de que o ambiente é seguro para compra.

Para efetuar sua primeira aquisição no site da Fan Fargo, será preciso completar o nosso cadastro. Nas próximas vezes, basta efetuar o seu login.

Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema, como: nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenados.

Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site, entre em contato com o Atendimento pelo e-mail compras@fanfargo.com.br

 

PRIVACIDADE

Durante o processo de cadastro, a Fan Fargo pede alguns dados pessoais, como nome, endereço, e-mail, entre outros. Quanto mais informações corretas você fornecer, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado.

Você terá acesso online ao seu cadastro, podendo retificar quaisquer informações que estejam erradas a qualquer momento. A Fan Fargo não será responsável por verificar o cadastro. O preenchimento correto é de sua responsabilidade.

 

SEGURANÇA NA COMPRA

CRIPTOGRAFIA

Criptografia é uma tecnologia que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido durante um processo de compra on-line. Desta forma, ao comprar na Fan Fargo, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) serão automaticamente codificadas antes de serem transmitidas e arquivadas em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

 

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

A Fan Fargo não retém números de cartões de crédito. Por isso é necessário que, a cada compra, você digite o número do cartão a ser utilizado. É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido por uma das melhores companhias de segurança, a Cielo. O ícone de um cadeado que aparece no rodapé do seu navegador é a certeza de que você pode comprar com a maior tranquilidade.

 

CANCELAMENTO OU SUSPENSÃO POR INICIATIVA DA FAN FARGO

A Fan Fargo se reserva ao direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido
  • A restituição de valores por iniciativa da Fan Fargo ocorre nas seguintes situações:
  • Impossibilidade de entrega da mercadoria (após três tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pelo cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/Transportadora. Nestes casos, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição, e a Fan Fargo devolve o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo custos com frete, ou realiza uma nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.
  • Falta da mercadoria adquirida na Fan Fargo em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Neste caso, são devolvidos os valores pagos à compradora, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A Fan Fargo vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução, a ser creditado em até duas emissões da fatura, de acordo com a data de vencimento, após o momento da solicitação – a responsabilidade da data desse crédito é da administradora do cartão.
  • Princípio da boa-fé descrito no art. 4º, inciso III e art. 51, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor, que esclarece:

A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)

  • Harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores.

 

TERMOS DE USO

CONTEÚDO GERAL

A Fan Fargo compromete todos os esforços para manter as informações e materiais contidos neste site corretos e atualizados. No entanto, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade, podem eventualmente ocorrer. A Fan Fargo se reserva ao direito de corrigi-los, modificá-los e atualizar as informações sem comunicação prévia. Esta norma nunca irá contra os limites éticos da empresa.

 

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS

  • Nem todos os produtos apresentados em nossas mídias e lojas físicas estão disponíveis para compra no site da Fan Fargo - outros podem não estar disponíveis em lojas físicas.
  • As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações.
  • Os preços no site Fan Fargo não são diferentes dos praticados em nossas lojas físicas.
  • As promoções na Fan Fargo não são cumulativas. Sempre que você optar pela promoção disponível, outras promoções ativas no site ou em outros canais serão automaticamente invalidadas, e vice-versa.
  • Ações promocionais aplicadas dentro da loja não serão necessariamente aplicadas dentro do nosso site e vice-versa.

CORES E ESTAMPAS

Nossa estrutura foi montada para que as fotos apresentadas no nosso site sejam da melhor qualidade possível. Mesmo assim, é possível que algumas cores e estampas tenham um tom diferente no seu monitor. Por isso, sua exatidão não pode ser garantida pela Fan Fargo.

 

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo material visual contido em nosso website, como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes e flashes, entre outros, é de propriedade exclusiva da Fan Fargo e não pode ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem prévia autorização expressa e formal da Fan Fargo.

 

 

Sobre a loja

Varejo de calçados e bolsas com 27 anos de mercado e duas lojas em Fortaleza. Nos dedicamos a oferecer produtos de qualidade, democratização da moda e preço justo. As tendências do mercado são nossas guias para que o produto que chegue até você seja o mais atual possível e se encaixe no seu cotidiano.

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